Как правильно составить программу тренировок: Как составить программу тренировок дома

Введение курса

Практическое упражнение в качестве разминки. активность:

• Прослушать запись
• Как вы думаете, что было сделано правильно
• Что можно улучшить

Пример холодного звонка клиенту (аудиозапись).

Слайды 5-7

Лекции по этапам процесса продаж и методам:

• L1: Установление контакта
• L2: Идентификация потребности
• L3: Презентация
• L4: Работа с возражениями
• L5: Заключение сделки
• L6: Как говорить о деньгах

Аудиозаписи реальных телефонных разговоров.

Блок-схема процесса, которую учащиеся могут распечатать.

В зависимости от ваших целей, вы можете разрабатывать электронные курсы самостоятельно или обращаться за помощью к дизайнерам, видеоредакторам и художникам озвучивания. Но даже если вы можете позволить себе нанять целую команду профессионалов в различных областях, мы все равно рекомендуем иметь практические знания о самых популярных инструментах для разработки.

Работа с МСБ s

Специалисты в предметной области, или МСП, являются наиболее ценным источником информации.Они предоставляют уникальный контент, проверяют и исправляют содержание программы и при необходимости вносят правки.

Существует два подхода к работе с МСП: неформальный и формальный.

Если вы проводите внутреннее обучение и нуждаетесь в совете штатных экспертов, неформальный подход может сработать; вы просто расспрашиваете своих коллег, у которых достаточно опыта, и пытаетесь найти кого-нибудь, кто может помочь с подготовкой контента. Если вам повезет, ваш МСП поможет разработать план учебной программы, просмотреть черновик содержания или даже создать его часть самостоятельно.

С другой стороны, у наиболее опытных экспертов обычно очень загруженный график, поэтому им может не понравиться дополнительная рабочая нагрузка. В этом случае вам нужно будет заручиться поддержкой руководителей, инициировавших обучение; они смогут побудить МСП к сотрудничеству, пересмотрев приоритеты их текущих задач или предложив вознаграждение за участие.

В некоторых случаях вам придется привлекать МСП извне. Допустим, вам нужно создать программу на новом программном обеспечении, но никто в вашей компании ее раньше не использовал.В этой ситуации вам нужен формальный подход и контракт, в котором вы записываете все договоренности: какого рода участие вы ожидаете от МСБ, что именно вы хотите, чтобы они сделали, каковы сроки и какое вознаграждение. .

Последние мысли

Теперь, когда вы прочитали статью, у вас может сложиться впечатление, что создание обучающих программ представляет собой линейную последовательность шагов. Это не совсем так. Хотя эту последовательность можно использовать в качестве руководящего принципа, не стесняйтесь адаптировать модель к вашему конкретному проекту: она принесет пользу обучению только в том случае, если вы усвоите общие идеи, но при этом учитываете новую информацию или ситуации.

Создание программы обучения включает в себя сбор большого объема информации, исследования, принятие решений, планирование и сотрудничество. Но так же, как путешествие в тысячу миль начинается с одного шага, успешное развитие тренировок начинается с одного вопроса: почему? Найдите ответ, а остальное пойдет естественным путем.

Вот и все! Что является для вас самым сложным в создании программы тренировок? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже!

Как провести эффективное учебное занятие

Как провести эффективную тренировку

Ознакомьтесь с советами и методами эффективного обучения на рабочем месте.

Все планирование выполнено. О подготовке позаботились. Вы знаете свои потребности в обучении, вы поставили цели, руководство стоит за вами, вы продвинули свой график тренировок и подготовили материалы, пространство и людей. Время, наконец, пришло: настал тренировочный день. Вот несколько конкретных советов и приемов, которые помогут вам провести эффективную тренировку, которая позволит достичь ваших целей в приятной и увлекательной форме для всех участников.

Вот 12 проверенных методов для проведения успешной тренировки:

1. Расскажите слушателям, что вы собираетесь рассказать.Начните сеанс с краткого обзора основных моментов учебного предмета.
2. Расскажите им информацию. В основной части занятия объясните ключевые моменты, рассмотрите политики, продемонстрируйте процедуры и поделитесь любой другой информацией, которую слушатели должны знать.
3. Скажите им, что вы им сказали. Завершите краткое изложение вашего вступительного обзора. Используйте повторение, чтобы помочь обучаемым усвоить и запомнить информацию.
4. Всегда объясняйте, что будут видеть слушатели, прежде чем показывать мультимедийный фрагмент.Эта практика создает лучшую учебную среду, помогая слушателям узнать, что искать и что помнить. Объяснение цели мультимедиа обеспечивает эффективный прием информации.
5. Используйте как можно больше практических занятий. Наиболее эффективная тренировка использует все органы чувств, чтобы влиять на обучение. Продемонстрируйте и примените обучающие пункты, чтобы добиться большего понимания и знания предмета.
6. Тестируйте часто. Тесты наиболее эффективны, когда учащиеся знают, что их будут опрашивать, потому что они будут уделять пристальное внимание материалу.Тестирование — это объективный способ определить, достигли ли тренировки поставленных целей.
7. Привлечь стажеров. Например, попросите участников поделиться своим опытом по теме тренинга. Многие стажеры — это опытные сотрудники, у которых есть ценная информация. Все стажеры извлекут больше пользы из занятий, услышав об опыте своих коллег по этому предмету, а не только о лекциях тренера. Слушание разных голосов также делает занятия разнообразными и интересными. Распределите время взаимодействия по всем сессиям.
8. Повторите вопросы, прежде чем отвечать на них. Эта практика гарантирует, что все участники знают, в чем заключается вопрос, чтобы они могли понять ответ.
9. Проанализируйте сеанс в процессе. Всегда ищите то, что работает лучше всего. Когда вы откроете для себя новую технику или метод, который понравится группе, отметьте это в своих учебных материалах, чтобы их можно было включить в план обучения для использования в будущих занятиях.
10. Держите сеанс в нужном русле. Начинайте вовремя и заканчивайте вовремя.Не задерживайте занятия в ожидании опоздавших. Проводите занятия по расписанию и не отклоняйтесь слишком далеко от курса. Открытие дискуссии между участниками может привести к некоторым интересным моментам, но не позволяйте второстепенным вопросам брать верх. Спросите, достаточно ли у вас интереса, чтобы провести отдельное занятие по этой теме, но верните этот класс к плану урока.
11. Поставьте себя на их место — или на место. Делайте частые перерывы, особенно на полдня или на целый день.
12. Запросите отзывы о тренировке.Критические замечания работают лучше всего, когда они написаны и анонимны, если только стажер не вызвался лично обсудить свои мысли. Вклад стажера жизненно важен для того, чтобы следующая сессия — и вся программа обучения — были более эффективными.

Эти 12 шагов являются базовой основой для прочной тренировки, которая проходит эффективно и передает необходимую информацию для достижения целей тренировки. Они также включают способы начать улучшать тренировку на лету. Другими словами, вы не ошибетесь, выполняя эти действия на каждой тренировке.

Однако можно стать немного более креативным и запоминающимся, используя некоторые из следующих инновационных методов.

Сделайте обучение незабываемым

Вот несколько более мягких методов обучения, которые не обязательно необходимы для передачи информации, но которые могут сделать получение данных или инструкций гораздо более приятным занятием, что позволит вовлечь слушателей и помочь им запомнить больше информации.

• Сделайте обучение интересным. Почему? Стажеры не будут в восторге, если тренировки будут сухими и скучными.Немногие сотрудники отвечают на сложные концепции или теории или запоминают их; они хотят узнать практическую информацию о том, что они могут сделать, чтобы добиться лучших результатов сегодня. Если сообщение им не понравится, они не сохранят его. Поскольку разнообразие — это изюминка жизни, используйте несколько различных методов обучения, чтобы заинтересовать учеников различными способами. Также работайте над изменением темпа каждого занятия, чтобы поддерживать высокий уровень интереса слушателей.
• Используйте юмор. Юмор помогает поддерживать энтузиазм на пике.Тренеры могут более эффективно подчеркивать свою точку зрения, используя юмор, чем утопая учеников в статистике или теориях. Однако избегайте шуток, потому что юмор настолько субъективен, что кто-то из вашей аудитории может обидеться и потерять контроль над тренировкой до конца сеанса. Личный самоуничижительный юмор — самый безопасный путь.
• Используйте красивую упаковку. Используйте хорошо упакованные материалы, передающие ценность. Профессиональная упаковка — мощный инструмент для создания хорошего первого впечатления.
• Поощряйте участие. Сделайте занятие живым, вовлекая участников в процесс обучения. Фактически, постарайтесь тратить около 80 процентов тренировочного времени на участие в группе. Поощряйте всех участников тренинга говорить свободно и откровенно, потому что обучение происходит легче всего, когда речь идет о чувствах.
• Повышайте самооценку. Сотрудники по понятным причинам хотят знать, что им выгодно. Они знают, что большинство программ обучения нацелено на получение прибыли для компании, но обучение редко поднимает настроение сотрудников или помогает им стать лучше в своей жизни.Создайте беспроигрышную среду, используя программу обучения для повышения самооценки и самоуважения участников.

Контрольный список тренировочного дня

Вот удобный контрольный список в последнюю минуту, чтобы убедиться, что все готово к вашей тренировке:

□ Одевайтесь соответствующим образом. Используйте анализ аудитории, чтобы решить, что надеть. В общем, подберите одежду к стажёрам или выберите более профессиональный подход.

□ Придите рано. Дайте себе время проверить последние приготовления и мысленно подготовиться к сеансу.

□ Проверить рассадку. Убедитесь, что конфигурация идеальна для стиля тренировки, который вы хотите использовать, и приготовьте несколько дополнительных стульев для тех, кто проходит курс обучения в последнюю минуту.

□ Проверьте температуру в помещении. Отрегулируйте его соответственно количеству людей, которые будут в комнате, и размеру пространства, которое вы все будете занимать.

□ Проверьте аудиовизуальное оборудование. Проведите последний прогон, чтобы убедиться, что все по-прежнему работает нормально.

□ Проверьте электрические розетки.Убедитесь, что все ваши соединения в безопасности. Не протягивайте шнуры по проходам и не перегружайте полосы защиты от перенапряжения.

□ Проверьте выключатели света. Узнайте, какие переключатели работают и какие огни, чтобы добиться идеального освещения для аудиовизуальных материалов и заметок.

□ Проверить оборудование для затемнения окон. Убедитесь, что жалюзи или шторы работают правильно.

□ Проверить договоренности. Убедитесь, что у вас есть все необходимое, включая тренировочную площадку на все время, когда вам это нужно.

□ Разложите школьные принадлежности. Если вы будете демонстрировать инструменты или оборудование, убедитесь, что у вас есть все необходимое.

□ Разложите материалы курса. Решите, класть ли раздаточные материалы на стол, чтобы обучающиеся могли брать их по дороге, или раскладывать их на каждое место.

Все это эффективные методы для успешного проведения тренировки, но какой человек нужен для проведения тренировки? У лучших тренеров есть несколько качеств, которые делают их хорошими в том, что они делают.Проверьте список ниже, чтобы увидеть, какими качествами вы уже обладаете, и определить, какие области вы могли бы улучшить.

Качества эффективных тренеров

В то время как некоторые из этих качеств, очевидно, необходимы любому, кто занимает должность учителя, другие могут показаться не такими необходимыми, например, терпение или непредубежденность. Однако все эти атрибуты способствуют созданию первоклассных кроссовок. Всего лучших тренеров:

• Коммуникаторы хорошие. Они хорошо говорят, ясно выражают свои мысли и имеют увлекательный стиль изложения.
• Знающий. Они знают свою тему холодно. Они понимают все концепции и знают все детали. Они могут ответить на вопросы подробно и на уровне, понятном слушателям. Если они когда-либо не могут ответить на вопрос, они точно знают, куда обратиться за ответом, и обещают сделать это как можно скорее.
• Опытный. Они знают, о чем говорят. Они были в поле и делали то, чему их учат на тренировках.
• Хорошо с людьми. Их стиль личности может быть разным, но им нравится работать с людьми. Они могут привлекать группы людей и работать с ними для достижения целей обучения.
• Интересуюсь обучением. Они осознают ценность обучения в своей жизни и хотят помочь другим учиться. Они находят удовлетворение, делясь с другими навыками и знаниями, которые они приобрели благодаря упорному труду и настойчивости.
• Пациент. Они понимают, что люди учатся по-разному и с разной скоростью.Они тратят время на то, чтобы убедиться, что каждый стажер понимает, что происходит, и завершает тренировки с навыками и знаниями, которые он или она приобрели.
• Свободный кругозор. Они уважают точки зрения других людей и знают, что часто есть много способов достичь тех же целей. Они не предполагают, что знают все, но вместо этого готовы слушать и учиться у стажеров.
• Креатив. Они привносят изобретательность и собственное естественное любопытство в задачу обучения.Во время своих тренировок они создают среду, которая поощряет обучение и вдохновляет учеников выходить за рамки того, что они уже знают, для изучения новых идей и методов.
• Хорошо подготовлено. Они знают свой материал, свои цели и план презентации. Они проверили, есть ли все оборудование, которое они собираются использовать на тренировках, и в рабочем ли состоянии. Они позаботились о том, чтобы все расходные материалы и вспомогательные материалы были доступны в нужных количествах.
• Гибкий. Они могут скорректировать свой план обучения в соответствии со своей аудиторией и при этом достичь всех целей обучения.
• Хорошо организовано. Хорошие тренеры могут справиться сразу с несколькими задачами. Они умеют распоряжаться своим временем и своей работой.

Обучение в аудитории или под руководством инструктора

Это по-прежнему самый популярный метод тренировок из-за его индивидуального взаимодействия и гибкости. Вот советы, как получить максимум удовольствия от обучения в классе:

• Контуры конспектов лекций; не читай их.
• Создайте каждую часть лекции так, чтобы усилить цель обучения.
• Всегда используйте наглядные пособия, такие как накладные расходы, флип-чарты или слайды.
• Поощряйте учащихся к участию, давая им руководства для ведения заметок и раздаточные материалы, которым они будут следовать во время лекции.
• Разбейте подготовленную презентацию, предложив слушателям обратную связь и рассказав истории, чтобы проиллюстрировать моменты.
• По возможности комбинируйте лекции с другими методами в классе, такими как семинары или ролевые игры, чтобы укрепить и проиллюстрировать моменты, сделанные на лекции.

Как использовать раздаточный материал

Хорошо продуманные раздаточные материалы выполняют множество полезных функций во время учебного занятия, но только в том случае, если они хорошо продуманы и используются надлежащим образом. Вот как создать полезные раздаточные материалы и максимально эффективно использовать их во время обучения:

• Сделайте свои раздаточные материалы профессиональными, используя качественную бумагу и хороший принтер или высококачественный копировальный аппарат. Если у вас есть бюджет, используйте полноцветные раздаточные материалы.
• Оставьте много свободного места на раздаточных материалах, сделав информацию простой, понятной и лаконичной.Дайте участникам возможность делать заметки.
• Используйте крупный шрифт, который легко читать. Не смешивайте шрифты.
• Используйте маркеры и границы, чтобы упорядочить информацию и упростить отслеживание точек зрения.
• Используйте заголовки для важных вопросов и заголовков.
• По возможности используйте графику, чтобы проиллюстрировать важные моменты.
• Используйте бумагу разного цвета для раздаточных материалов по разным темам.
• Раздаточные числа с номерами для удобства при просмотре с участниками.
• Дождитесь окончания занятия, чтобы раздать раздаточные материалы, которые вы не будете обсуждать в классе, чтобы не отвлекать участников во время занятия.
• Помните: раздаточные материалы дополняют презентацию, они не являются самой презентацией.

Perfect PowerPoint®

Презентации

PowerPoint — один из самых популярных и мощных инструментов обучения, используемых сегодня. Как и в случае с любым другим инструментом, есть правильный и неправильный способ его использования, и эффективность инструмента прямо пропорциональна тому, как он используется.Вот как наиболее эффективно использовать презентации PowerPoint:

• Обозначьте основные моменты и идеи вашей презентации, прежде чем создавать один слайд. Сначала идет история, затем слайды.
• Делайте слайды простыми. Используйте от трех до пяти маркеров и одну или две графические объекты на слайд.
• Сведите к минимуму анимацию. Не используйте его только потому, что он есть. Программа позволяет заставлять текст и изображения двигаться, мигать, исчезать, налетать и т. Д., Но большая часть этого движения — только отвлечение и фактически мешает аудитории удерживать те мысли, которые вы пытаетесь донести.Стажеры могут уделять больше внимания красивым цветам или впечатляющим эффектам при появлении слов, чем информации, которую они содержат.
• Ограничьте количество слайдов от 20 до 30. Как правило, это удобный объем информации для часовой презентации. Меньшее количество слайдов может неадекватно охватить тему, а большее количество слайдов может вызвать информационную перегрузку обучаемых.
• Запустите готовую презентацию несколько раз на своем компьютере, чтобы исправить любые сбои.Также запустите его несколько раз на компьютере, который вы будете использовать в классе, чтобы убедиться, что он работает без сбоев на этом компьютере.
• Проводя презентацию в учебном зале, определите, где лучше всего расположиться. Выберите место, которое дает вам легкий доступ к продвинутым слайдам, а также доступность для членов аудитории, чтобы вы могли видеть, хотят ли они, чтобы ваше внимание задавало вопросы или комментировало пункты слайда.
  Во время репетиции презентации поэкспериментируйте с освещением в комнате, чтобы слайды были хорошо видны и было достаточно света, чтобы слушатели могли делать заметки.
• Начинайте каждое занятие с краткого обзора темы и / или спрашивайте участников, что они ожидают узнать, прежде чем переходить к слайд-презентации. Это устанавливает связь между вами и аудиторией, в которой вы можете создать атмосферу интерактивности
  перед тем, как приглушить свет, что может помешать членам аудитории высказаться, если вы не подготовили почву для них, чтобы они не стеснялись это делать.

Подводные камни обучения

В идеальном мире обучение всегда будет успешным.Однако есть способы, по которым обучение может пойти не так, и предупрежден, значит, вооружен. Согласно семинару по стратегическому планированию человеческого капитала 2001 года, спонсируемому Программой обучения и подготовки рабочих (WETP) Национального института гигиены окружающей среды (NIEHS), существует несколько возможных проблем, которые могут привести либо к выгоранию тренера, либо к снижению уровня подготовки. чем успешная программа обучения. Вот что может пойти не так, а также способы исправить это:

Как тренеры развивают эмоциональное выгорание

• Они попадают в колею, всегда тренируя одну и ту же тему.
• Они попадают в колею, всегда используя одни и те же методы обучения.
• Они разочарованы отсутствием поддержки со стороны руководства.
• Их руки связаны неадекватным бюджетом.
• Они не получают постоянного инструктажа по обучению инструкторов.
• Они не получают надлежащих материалов или инструкций для обучения, несмотря на языковой барьер или культурные различия.
• Они недостаточно хорошо разбираются в этой области, чтобы индивидуализировать свое обучение, выходящее за рамки книжного обучения.

Как сохранить свежесть кроссовок

• Меняйте тренеров на разные темы.
• Поощряйте использование различных методов обучения.
• Продвигайте вашу программу среди руководителей и заручитесь их устной и общественной поддержкой; попросите руководство лично поощрить тренеров.
• Представьте реалистичный и амбициозный бюджет, который обеспечит все ваши потребности в обучении.
• Поощрять и обеспечивать непрерывное обучение и развитие карьеры тренеров.
• Заблаговременно оцените вашу обучающую аудиторию и предоставьте инструкторам материалы на соответствующем языке и межкультурную информацию.
• Организуйте, чтобы инструкторы посещали предприятия, которым они обучаются на регулярной основе, чтобы быть в курсе новых методов.

Почему не работают программы обучения

• Цели обучения не установлены.
• Цели обучения не соответствуют целям компании.
• Для инструкторов и слушателей не предусмотрены меры ответственности.
• Обучение рассматривается как разовое мероприятие, а не как постоянная необходимость.
• Высшее руководство практически не поддерживает.

Как добиться успеха в программе обучения

• Установите конкретные цели обучения с комитетом, в который входит высшее руководство.
• Согласовывайте цели обучения напрямую со стратегическими и финансовыми целями компании.
• Создать систему подотчетности для оценки эффективности инструкторов и слушателей; определить, успешно ли инструкторы передают информацию и применяют ли слушатели полученные знания для повышения эффективности своей работы.
• Составьте график обучения, включающий непрерывное обучение, например начальное, среднее и продвинутое, а также повторное обучение. Включите этот календарь в календарь праздников и других корпоративных мероприятий.
• Всегда включайте в свой комитет по обучению представителя высшего руководства, чтобы гарантировать, что обучение является неотъемлемой частью нынешних и будущих планов успеха вашей компании.

5 шагов к созданию и реализации эффективных программ обучения

Explorance занимается защитой данных, которые доверяют нам наши клиенты.В настоящей Политике конфиденциальности ясно и просто изложен наш подход к информационной безопасности и защите данных. Недавно он был расширен, чтобы соответствовать и превосходить требования Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) и продолжает соблюдать правила других стран и штатов.

Наша политика конфиденциальности регулирует как наши методы продаж и маркетинга, так и продукты и услуги. Мы разделили эти две темы на этом сайте, чтобы вам было легче находить нужную информацию.В обоих случаях мы описываем, какую информацию мы собираем, как она используется, наши законные основания для этого использования, как мы обеспечиваем ее безопасность, а также ваши права и права всех пользователей наших продуктов и услуг.

Продажи и маркетинг

Какую информацию мы собираем?

Мы собираем информацию от вас, когда вы регистрируетесь на нашем сайте, подписываетесь на нашу рассылку новостей, отвечаете на опрос или заполняете форму. При запросе информации или регистрации на нашем сайте вам будет предложено ввести свое имя, адрес электронной почты и / или номер телефона.Однако вы можете просматривать наш сайт анонимно. Кроме того, мы используем Google Analytics для отслеживания показателей использования веб-сайта. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой использования файлов cookie для получения более подробной информации.

Как мы используем эту информацию?

Информация, которую мы получаем от вас, может быть использована для ответа на запрос о дополнительной информации, персонализации вашего опыта, улучшения нашего веб-сайта и обслуживания клиентов, а также для периодической отправки вам электронных писем, таких как информационные бюллетени, новости компании и сопутствующая информация о продуктах. Во всех таких электронных сообщениях от Explorance будет предложена возможность отказаться от любых подобных уведомлений.

Каковы законные основания для использования этой информации?

Основная причина известна как «законные интересы», то есть у нас есть веская и справедливая причина использовать ваши данные, и мы делаем это таким образом, который не нарушает ваши права и интересы. Вторая основа — это поддержка наших договорных обязательств с нашими клиентами.

Как ваши данные хранятся в безопасности?

Мы используем программные системы мирового класса для безопасного хранения всей информации, собранной с нашего веб-сайта и других источников, связанных с продажами и маркетингом.Кроме того, Explorance имеет несколько внутренних политик и программ безопасности данных, в том числе политику прямого маркетинга, политику информационной безопасности и защиты данных, политику уведомления о нарушениях и программу обучения безопасности в масштабах всей компании. Эти политики регулярно проверяются нашей командой по управлению защитой данных.

Передаются ли ваши данные третьим лицам?

Никакая информация, собранная через наш веб-сайт, не продается и не передается для использования третьим лицам. Информация, собранная на нашем веб-сайте, хранится в защищенных системах и доступна только уполномоченному персоналу.Тем не менее, мы можем раскрыть вашу информацию, когда мы считаем, что это уместно для соблюдения закона, обеспечения соблюдения политики нашего сайта или защиты наших или других прав, собственности или безопасности.

Каковы ваши права?

В дополнение к праву знать, как используются ваши данные и кому они передаются (которое описано выше), ваши права включают право знать, какую личную информацию мы собрали, право на получение копии этих данных, право вносить исправления и требовать его удаления.По всем таким запросам обращайтесь к менеджеру своего аккаунта или отправляйте электронное письмо по адресу [email protected]. Мы будем рады ответить на любые ваши вопросы и помочь любым возможным способом.

Продукты и услуги

Какую информацию мы собираем?

Набор информации, позволяющей установить личность, определяется нашими клиентами (также известными как «контролеры») и обычно представляет собой демографические данные, связанные с получателями оценок и опросов, предоставляемых нашими продуктами.

Кроме того, мы собираем и храним определенные типы информации с помощью пассивных инструментов сбора, таких как файлы cookie и зашифрованные токены аутентификации.Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, размещаемые на вашем компьютере, которые наши продукты могут извлекать позже. Если включена аналитика, может собираться дополнительная информация, такая как канал заполнения, тип браузера и устройства, IP-адрес и операционная система. Наши продукты предоставляют возможность использовать сторонние инструменты аналитики, такие как Google Analytics.

Как мы используем эту информацию?

Информация обрабатывается по запросу клиента, который обычно представляет результаты оценок и опросов.Файлы cookie и аналитические данные помогают нам понять, как вы используете наши продукты, чтобы мы могли улучшить ваше взаимодействие с пользователем.

Каковы законные основания для использования этой информации?

Мы обрабатываем данные по запросу наших клиентов в соответствии с договорными обязательствами, соответствующими местному, государственному, провинциальному и федеральному законодательству. Сюда входят FERPA (Закон о правах семьи на образование и неприкосновенность частной жизни), PIPEDA (Закон о защите личной информации и электронных документов), GDPR (Общие правила защиты данных), APP (Австралийские принципы конфиденциальности) и PDPA (Закон о защите личных данных).

Как ваши данные хранятся в безопасности?

Контроль доступа конечных пользователей обычно осуществляется через службу аутентификации клиента. Наш центр обработки данных, размещенный в Blue, расположенный в Канаде, имеет сертификат SOC 2 Type 2, а Bluepulse, BlueX и MTM используют региональные центры обработки данных Microsoft Azure. Для передачи данных используются защищенные протоколы ftp и https. Кроме того, Explorance имеет несколько внутренних политик и программ безопасности данных, в том числе политику информационной безопасности и защиты данных, политику уведомления о нарушениях и программу обучения безопасности в масштабах всей компании.Эти политики регулярно проверяются нашей командой по управлению защитой данных.

Передаются ли ваши данные третьим лицам?

Никакая информация, собранная с помощью наших продуктов, не передается третьим лицам без явного согласия уполномоченного представителя клиента.

Каковы права конечных пользователей наших продуктов?

Заказчик несет ответственность за информирование своих конечных пользователей об их правах и соблюдение этих прав в соответствии с их местными нормативными актами.При этом продукты и услуги Explorance стремятся соблюдать принципы конфиденциальности, изложенные в таких нормативных актах, как GDPR , PIPEDA , FERPA , APP , PDPC , и мы будем поддерживать вас и ваших конечных пользователей в каждом возможен способ, в том числе:

• Право на получение информации — наши продукты поддерживают индивидуализированный обмен сообщениями, который можно использовать для информирования ваших конечных пользователей.
• Право на доступ и переносимость данных — Уполномоченные администраторы могут извлекать запрошенные данные из наших продуктов.
• Право на исправление — Уполномоченные администраторы могут обновлять данные по мере необходимости во всех наших продуктах.
• Право на удаление — Личные данные могут быть анонимны по запросу.
• Право ограничивать обработку — Уполномоченные администраторы могут отключить обработку, закрывая задачи или обновляя информацию профиля.
• Право на возражение — этот процесс определяется отдельными клиентами в соответствии с требованиями местного законодательства.
• Права, связанные с автоматическим принятием решений, включая профилирование — Наши продукты не обрабатывают данные таким образом.

Положения и условия

Наши Условия и положения устанавливают использование, отказ от ответственности и ограничения ответственности, регулирующие использование нашего веб-сайта. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с этими условиями и нашей политикой конфиденциальности в Интернете.

Наши условия использования SMS устанавливают использование, отказ от ответственности и ограничения ответственности, регулирующие использование функций службы коротких сообщений («SMS» или «текстовое сообщение») наших продуктов и услуг.

Explorance привержен мировым стандартам информационной безопасности и будет обновлять свои политики и продукты по мере развития международных норм.

Для получения дополнительной информации, а также для подачи жалобы или запроса отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

Эта политика конфиденциальности может время от времени обновляться. Пожалуйста, периодически посещайте эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

Эта политика конфиденциальности последний раз обновлялась 2 июня 2021 г.

Что делает программу обучения эффективной?

Цель программы обучения — передать знания о системе или процессе кому-то, кто плохо знаком с этим процессом.Люди, возможно, работали над чем-то подобным ранее, поэтому у них будет идея или, по крайней мере, отправная точка, на которой можно строить. Однако большинство программ обучения должны начинаться с основ и с нулевым уровнем знаний.

Используя показатели качества, менеджеры могут определить, насколько хорошо люди выполняют свою роль, но эти показатели не обязательно демонстрируют, насколько успешным было их обучение. Распространено мнение, что качество улучшается с опытом. Итак, как далеко должно пройти обучение, прежде чем люди будут освобождены от процесса и получат возможность получить опыт, который улучшит их качество?

Обучение требует четкой повестки дня из материала, который необходимо охватить, а также целей достижения.В одной группе, с которой я когда-то работал, была программа обучения редакционному контенту с последующим тестом, который был воротами между стажировкой и допуском к работе в реальной системе. Успешный результат теста составил 90 процентов. Когда некоторое время спустя я применил к этому процессу инструменты «Шесть сигм» и статистический анализ, менеджеры были обеспокоены тем, что общий показатель качества этого процесса составляет около 90 процентов. Я, однако, не был удивлен — результаты прекрасно показали, что люди хороши ровно настолько, насколько хороши их тренировки.Если руководство ожидало, что он наберет 95 процентов, то ему нужно обучать людей, чтобы они были на 95 процентов хороши в своей работе. В этот момент компания осознала потенциал преимуществ непрерывного совершенствования с помощью шести сигм.

Я считаю, что более пристальное внимание к инструкторам и их программам обучения в дальнейшем приведет к значительному повышению эффективности. В этой статье представлены два примера, демонстрирующих этот подход с использованием принципов шести сигм и мер статистического управления процессами (SPC).

В поисках лучшего пути

В 2009 году моя компания создала новую группу аналитиков в одном из наших офисов в Индии для выполнения ряда редакционных задач. Двух британских тренеров провели трехнедельную программу обучения добавлению ценности редакционным материалам. Эта программа изначально была разработана для обучения 15 аналитиков в трех различных областях содержания. Затем 15 аналитиков будут работать в соответствии с ротацией в каждой области контента. Однако быстро стало ясно, что этот план не сработает.

Объем знаний, который нужно было освоить за три недели, был слишком большим. Сами два инструктора не были знакомы со всеми наборами контента; в течение двух недель один набор контента был возвращен для полного производства в Великобритании. Идея ротации помешала аналитикам быстро набраться опыта, чтобы эффективно справляться с какой-либо одной задачей. В результате группа разделилась на две и отдельные группы сосредоточились на одном наборе контента. На приведенной ниже диаграмме SPC показан прогресс первой группы из девяти аналитиков со второй недели 2009 года, когда они были назначены на полную ставку для выполнения их единственной задачи, до конца того же года.

Диаграмма 1: Процент пройденных курсов обучения, 2009 г.

Первые девять недель качественных результатов дали средний балл 82,2%; недели с 10 по 30 показали улучшение на 87,6 процента. Еще одно повышение наблюдалось на сроках с 31 по 33 (средний балл — 90,6%), пока, наконец, с 34 недели и далее балл составлял 95,1% и был напрямую сопоставим с баллами, полученными опытным британским аналитиком, работающим над той же задачей. Это означало, что для создания группы аналитиков, которые могли бы соответствовать нашим ожиданиям, потребовалось 34 недели реальной работы (плюс три недели обучения и дополнительно пять потерянных недель ротационной работы при выполнении нескольких задач).Предполагая, что любые будущие учебные мероприятия будут сосредоточены на правильной деятельности (что само по себе позволило бы сэкономить пять недель), что можно сделать, чтобы сократить сроки обучения? Помните, что через 34 недели были достигнуты только ожидания приемлемого качества, и потребовалось еще несколько недель, чтобы подтвердить стабильность качества на этом уровне.

На графике показаны три повышения качества; это говорит о том, что дополнительные тренировки в эти моменты времени имели желаемый эффект.Проще говоря, чтобы сократить сроки обучения, мы включили в наше будущее обучение мероприятия, которые происходили в это время, чтобы аналитики были полностью обучены, чтобы соответствовать нашим ожиданиям.

В сентябре 2010 года, после значительного ухода из первоначальной группы аналитиков, к группе присоединились восемь новых аналитиков. В этом случае все обучение проводилось на месте в Индии одним из первых аналитиков предыдущего года при поддержке коллег как в Индии, так и, в гораздо меньшей степени, в Великобритании.Эта группа аналитиков начала живую работу после двух недель обучения. На приведенной ниже диаграмме SPC показано, что начальный средний балл по качеству составляет 92,3 процента. Всего за четыре недели поддержки и наставничества средний показатель для всей группы новых редакторов увеличился до 96,6 процента, что на 1,5 процента выше, чем у первоначальной группы стажеров, на достижение которой потребовалось более восьми месяцев.

Рисунок 2: Процент проходов обучения, 2010 г.

Не только показатели качества говорят сами за себя, но и необходимо учитывать экономию средств для второго пакета обучения.Первоначально мы отправили двух инструкторов на три недели в Индию, а затем подсчитали, что пять британских аналитиков потратили примерно 75 процентов своего времени в течение следующих девяти месяцев на поддержку новых индийских аналитиков (100-процентная проверка качества, анализ данных и дополнительные учебные занятия). По нашим оценкам, стоимость первоначального обучения для британской команды составляла приблизительно 140 000 долларов. Для группы, которая начала работу в сентябре 2010 г. и проходила обучение и наставничество на местном уровне в Индии, эта цифра по сравнению с бюджетом Великобритании составляла по существу 0 долларов.

Получение подтверждения

В ходе обучения, проведенного в 2009 году, вторая группа аналитиков прошла обучение по задаче, диаграмма SPC которой показана ниже. Эта диаграмма показывает прогресс качества в этой команде после их первоначального обучения.

Рисунок 3: Показатели успешности прохождения обучения, вторая группа, 2009 г.

В этой ситуации диаграмма показывает три основных повышения качества. В то время как 100-процентная точность была замечена на 11, 17 и 18 неделе, только на 21 неделе и далее согласованность на ожидаемом стандарте была достигнута.Опять же, как и в случае с первой командой, группа британских аналитиков в течение этого периода обеспечивала постоянную поддержку и обучение для достижения целевых показателей качества.

В ноябре 2009 года один инструктор из Великобритании отправился в Индию, чтобы обучить дополнительную группу из восьми аналитиков в новом месте выполнению той же задачи. Следуя урокам, извлеченным из предыдущих тренингов, улучшенная программа дала следующие результаты.

Рисунок 4: Показатели успешности обучения, вторая группа, 2009-2010 гг.

С первой недели живой работы результаты оправдали наши ожидания.Благодаря отслеживанию производительности и использованию инструментов анализа «Шесть сигм» были достигнуты значительные улучшения в наших программах обучения. Эти достижения позволили снизить затраты на обучение благодаря правильному подходу с первого раза, а также получили производственные выгоды от более быстрого подключения хорошо обученных аналитиков к сети при последующем найме.

Извлеченные уроки

Из нашего опыта обучения извлечены несколько ключевых уроков, которые демонстрируют, как выполнять одну и ту же задачу более эффективно.Наиболее важными факторами, которые мы обнаружили, были:

• Правильно спланируйте программу обучения
• Выделите достаточно времени, чтобы нанять нужных людей
• Убедитесь, что учебные материалы охватывают все, что нужно преподавать, и не включают ничего, что не относится к
• Определите, что такое приемлемое качество и как оно будет измеряться
• Покажите, что цели достижимы и что необходимо продемонстрировать с точки зрения последовательности, чтобы показать, что обучение завершено и успешно
• Установите четкие цели
• Используйте лучших специалистов для проведения обучения — их знания и энтузиазм станут примером для подражания слушателям
• Поддержка и наставничество являются важным аспектом обучения и должны быть включены в план обучения
• Наконец, примените то, что вы узнали из предыдущего опыта.

Вам также может понравиться

5 шагов к созданию эффективной программы обучения без отрыва от производства

Начнем с ужасающего факта для работодателей: 40% сотрудников получают плохой (или не получают) отпуск без отрыва от производства в течение первого года работы.А когда сотрудники уходят, это вам стоит.

Вам необходимо , чтобы пройти программу обучения на рабочем месте в вашем бизнесе. Обучение на рабочем месте — это вложение времени и денег, но это также и инвестиция в ваш самый важный актив: ваших сотрудников.

Что такое обучение на рабочем месте?

Обучение без отрыва от производства или OJT — это программа, предназначенная для того, чтобы помочь сотрудникам получить практические знания на рабочем месте.

Этот тип обучения включает сотрудников, использующих ресурсы, доступные им на рабочем месте, и позволяет им учиться, интегрируясь в повседневную рабочую среду.

Обычно внутреннее обучение проводят менеджеры, сотрудники отдела кадров и опытные коллеги.

Преимущества 0f OTJ

Обучение без отрыва от производства, похоже, пойдет на пользу работодателям. В конце концов, хорошо обученные и квалифицированные сотрудники означают повышение производительности и роста. Но это еще не все.

1. Планируется, что он подойдет вашему бизнесу

Ваш бизнес уникален и предъявляет особые требования — обучение сотрудников на рабочем месте может помочь вам быстрее удовлетворить потребности вашего бизнеса.

2. Более счастливые, более лояльные сотрудники

Когда обучение на рабочем месте постоянно обновляется и актуально, сотрудники, вероятно, будут более привержены развитию своей карьеры в вашем бизнесе. Кроме того, они, вероятно, будут более счастливы и более взволнованы своей работой.

3. Создает пул «перспективных» сотрудников

Проводя обучение сотрудников на рабочем месте, вы создаете высококвалифицированную рабочую силу в своем бизнесе, а также формируете мышление «всегда учиться.”

Это хорошо окупается, когда вам нужно продвигать менеджеров в будущем. У вас есть выбор из лояльных и квалифицированных сотрудников, которые уже знают ваш бизнес.

3. Привлекает сотрудников при приеме на работу

Если ваша компания существует на жестком рынке труда или в отрасли, где трудно привлечь (и удержать) хороших сотрудников, обучение на рабочем месте может помочь.

Это привлекательная льгота для сотрудников, которые хотят стать лучше, и указывает на возможность продвижения по службе.

4. Повышает гибкость вашей рабочей силы

Исчезла позиция «это не моя работа», когда у вас есть хорошо обученная рабочая сила.

Хотя вы не хотите обучать каждого сотрудника делать все (подробнее об этом позже), обучение может расширить возможности сотрудников за пределы узкого подхода, заключающегося в выполнении только минимума.

Когда начинать обучение на рабочем месте?

Для небольших или начинающих компаний может показаться, что обучение на рабочем месте не требуется.Однако в какой-то момент вам, вероятно, потребуется организовать программу обучения без отрыва от производства. Когда наступит этот момент?

Изменения требуют обучения на рабочем месте, будь то смена сотрудников, повышение по службе или способ ведения бизнеса. Некоторые из наиболее распространенных изменений, требующих обучения на рабочем месте, включают:

• Изменения в технологии. Например, вы обновили систему точек продаж, которую используете, или начали использовать приложение для планирования работы сотрудников.
• Изменение деловой практики. Вы изменились, изменив свой фокус или цели как компании.
• Изменение политики компании. Вы изменили то, как ваши сотрудники выполняют свою работу, или что вы от них ожидаете.
• Много новых сотрудников. У вас больше новых сотрудников, чем у постоянных сотрудников, то есть большая часть вашего персонала не знает, как все работает, а меньше — знает.
• Заметное снижение производительности. На заводе или в офисе снижение производительности свидетельствует о том, что сотрудники не знают, что им делать.В вашей системе сбой.
• Ваш бизнес растет.
• Ваше текущее обучение было минимальным.

Хорошее практическое правило — следить за хаосом или жалобами, которые окружают некоторые из перечисленных выше изменений. Если вы это видите, значит, вы уже отстали от тренировочной кривой.

А вариант получше?

Предположим, ваша компания растет и ей потребуется обучение без отрыва от производства, и начните планировать это прямо сейчас .Не ждите перемен и последующего хаоса.

5 шагов для успешной программы обучения на рабочем месте

Создать программу тренировок несложно, если разбить ее на логические этапы. Метод ADDIE особенно полезен при запуске программы обучения с нуля:

• Анализ: Оцените, что вашим сотрудникам нужно знать, чтобы успешно выполнять свою работу.
• Дизайн: Определите, как будет выглядеть ваша программа обучения без отрыва от производства.
• Разработка: Определите методы, ресурсы и материалы, которые будут в вашей программе обучения.
• Реализация: Решите, кто, когда и как будет выполнять вашу программу обучения.
• Оценка: Получите обратную связь, чтобы узнать, соответствует ли ваше обучение потребностям вас и ваших сотрудников.

Метод ADDIE является гибким, по сути он требует, чтобы вы обдумали, что вам нужно и чего хотите для вашего конкретного бизнеса, а затем соответствующим образом спроектируете и оцените.

1. Оцените своих сотрудников и навыки, необходимые для работы

Анализ — особенно важная часть успешного создания программы обучения. Вы будете отвечать на такие вопросы, как:

• Что нужно знать вашим сотрудникам?
• Что уже знают ваши сотрудники?
• Как ваши сотрудники учатся лучше всего?
• Что мне нужно от моих сотрудников?
• Чего ожидают мои сотрудники?
• Какое обучение отвечает всем этим требованиям?
• Есть ли у меня квалифицированные специалисты для обучения?

Знайте, чего вы хотите в долгосрочной перспективе

Во-первых, каковы ваши общие и стратегические цели? Это продуктивность? Прибыль? Лояльные сотрудники? Репутация сообщества? Продолжение роста как в финансовом плане, так и в коллективе?

Запишите долгосрочные цели, которые вы хотите видеть.Помните об этом, выполняя остальную часть процесса оценки.

Знайте, что требуется для каждой конкретной работы

Оценка включает определение конкретных потребностей конкретных сотрудников и рабочих мест.

Начните с перечисления квалификации, знаний, а также твердых и мягких навыков, которые требуются для конкретной работы. Вы пытаетесь дать определение того, на что способен идеальный сотрудник на этой конкретной работе.

Затем укажите, какими навыками обладает большинство сотрудников по прибытии.

Наконец, подумайте, когда вам приходилось повторяться или просить сотрудников переделать работу. Вспомните сбой в общении или совместной работе, которые замедляют работу.

Лучше всего сделать это для каждой должности или команды в вашей компании. Теперь у вас есть лучшая картина, позволяющая сравнивать то, что нужно сотруднику, и то, что у него обычно есть. Этот пробел и заполнит ваше обучение.

Определите необходимые инструменты и системы

Посмотрите на составленный вами список, в котором вы определили недостатки в работе сотрудников.Было ли это вызвано исключительно отсутствием у сотрудника навыков и образования, или его можно винить в инструментах и ​​системах, с которыми им приходилось работать?

Прежде чем вы сможете создать программу обучения, вы должны убедиться, что эти инструменты и системы в порядке. Любое обучение в мире не улучшит продуктивность и производительность сотрудников, если то, с чем им приходится работать, сломается.

Общие области поломки:

• Системы связи. У вас сложная или расплывчатая система связи? Нарушение связи чаще всего устраняется путем упрощения системы, но также и путем принуждения к ней.
• Технологии. Обучение использованию новых технологий увлекательно и может вызвать чувство преданности. Обязательно обновите свои технологии, прежде чем вкладывать средства в обучение устаревшим технологиям.
• Границы работы. Если один сотрудник ожидает, что описание должности будет соблюдено, а другие будут заняты всем, у вас будет много конфликтов. Четко ли определены границы работы сотрудников (или их отсутствие)?

Убедитесь, что вы не просите своих сотрудников использовать неисправные инструменты и системы.Упростите и обновите все, чтобы любая тренировка выглядела как движение вперед, а не пустая трата времени.

2. Разработка программы обучения

Решите, какие форматы и материалы лучше всего подходят для ваших целей и вашего рабочего места: обучение в классе, наставничество и структурированные программы — все это варианты.

Структурированные программы обучения на рабочем месте являются самыми базовыми, ориентированными на конкретные задачи и полезны для сотрудников, которые выполняют повторяющиеся задачи, например, на производстве.

Используя стандартизированный для компании контрольный список необходимых задач, инструктор (обычно коллега, который регулярно выполняет эти же задачи) работает с новым сотрудником. После того, как новый сотрудник продемонстрирует необходимые навыки, его отчисляют, чтобы начать работу.

Однако, если текущая работа более плавная, чем повторяющаяся, вам понадобится опытный преподаватель. Не все учатся одинаково, и хороший тренер должен определять, как учится сотрудник, чтобы эффективно применять обучение к ним.Некоторые люди учатся по:

• Doing: Практикуйтесь в выполнении реальных задач или с помощью моделирования.
• Чувство: Участвуйте в ролевых играх, групповых занятиях или рассказывайте о личном опыте, который имеет отношение к вам.
• Мышление: Предпочитаю самостоятельную деятельность, чтение или сдачу тестов.
• Наблюдатель: Посещайте лекции и семинары, решайте конкретные проблемы или дискуссии.

Хотя вы не сможете адаптировать весь учебный курс к каждому стилю обучения, это, по крайней мере, позволяет вам создать набор возможных вариантов.

Например, вы можете позволить новому сотруднику выбрать, пройти ли письменный тест, поговорить или поиграть, чтобы проиллюстрировать свои новые знания.

3. Развивайте свое обучение с помощью правильных материалов

Как только вы узнаете, как будет выглядеть ваше обучение, вы сможете найти материалы для конкретизации плана ваших тренировочных целей в различных местах:

Решите, как часто будет проходить обучение

Обучение на рабочем месте редко бывает разовым, а периодическое обучение на протяжении всей карьеры сотрудника является обычным явлением.Например, обучение на рабочем месте может включать такие обстоятельства, как:

• Изучение политики компании.
• Как работает заводская линия.
• Как отвечать клиентам.
• Использование новой системы инвентаризации.
• Как заполнять отчеты о коммерческих расходах и финансовые отчеты для возмещения расходов.
• Обновления об изменениях в системах связи.
• Как новые законы влияют на сотрудников и их работу.
• Курс повышения квалификации по прошлогоднему тренингу по работе в команде.

Очевидно, что обучение должно быть постоянным делом, поскольку большинству сотрудников, в зависимости от их работы, необходимо будет оставаться в курсе изменений бизнеса.

Использовать контур

Разработайте программу обучения на рабочем месте так же, как вы бы набросали план, с каждым основным разделом, который является целью, которую вы хотите, чтобы сотрудник достиг, прежде чем переходить к следующему разделу.

В конце каждого раздела определите, как вы будете оценивать успех сотрудников. Им нужно продемонстрировать вам навыки? Пройти тест? Сценарии ролевой игры с разгневанным клиентом? Каждая цель должна иметь определенный успех, который должен быть достигнут, прежде чем сотрудник перейдет к следующему этапу.

4. Орудие с правильными тренажерами

Реализовать программу обучения непросто. Прежде чем приступить к делу, убедитесь, что вы знаете лучших людей для проведения обучения, будь то менеджер, коллега / наставник или назначенный координатор обучения.

Вы также можете отдать свое обучение на аутсорсинг и использовать штатного координатора для работы с компанией, проводящей обучение. Это может быть полезно, если у вас нет ресурсов или знаний для успешного обучения, или в случае использования высокоспециализированных систем или оборудования.

5. Оценка с учетом отзывов сотрудников

Определите, насколько успешна ваша программа обучения без отрыва от производства, с помощью простого подхода: просто спросите.

Воспользуйтесь опросом

Используйте тщательно спланированный опрос, обеспечивающий анонимность, и рассмотрите возможность проведения опроса во время, сразу после и через несколько месяцев после обучения.

Ищите улучшения в работе сотрудников

Повышение эффективности работы сотрудников почти всегда положительно влияет на прибыль и рост.

Вы можете измерить улучшение работы сотрудников, сравнив показатели производительности до и после обучения (например, более высокие комиссионные от продаж, большее количество собранных предметов и т. Д.).

Мониторинг удержания сотрудников

Обратите внимание: ваши обученные сотрудники остаются на работе дольше, чем вы работали до обучения?

Некоторые вещи измерить труднее; однако, как и обслуживание клиентов и отношения. Наблюдение и беседы с менеджерами помогут вам лучше понять, что происходит в разных отделах.

В целом, вы должны доверять своей интуиции. Если вы заметили улучшение культуры на рабочем месте, которое совпадает с достижением целей компании, это то, что вы ищете.

–

Обучение без отрыва от производства поможет вам построить будущее вашего бизнеса, взяв за основу ваших сотрудников. Надеюсь, это руководство поможет вам начать делать OTJ реальностью в вашем бизнесе.

Как создать эффективную программу обучения и развития сотрудников

Что такое программы обучения сотрудников?

Программы обучения сотрудников разработаны, чтобы помочь сотрудникам улучшить свои навыки и знания, чтобы они могли выполнять свою работу более эффективно, продуктивно и / или безопаснее.Компании обычно разрабатывают программы обучения и повышения квалификации для адаптации и обучения новых сотрудников или повышения квалификации существующих сотрудников.

Во время Второй мировой войны обучение сотрудников стало все более распространенной практикой. Многие рабочие приобрели новые навыки для поддержки военных действий, и окончание войны привело к всплеску промышленной деятельности, требующей более подготовленных сотрудников.

По мере развития технологий, более широкое использование компьютеров и автоматизации привело к появлению нового подхода к обучению сотрудников, когда фирмы и работодатели передают обучение третьим сторонам.Благодаря постоянным инновациям в обучении сотрудников работодатели добились повышения производительности труда и улучшения социального, психического и психологического здоровья своих сотрудников.

Как правило, теперь компании знакомят сотрудников с их обязанностями, новыми навыками, корпоративной культурой и другими важными темами. Обучение теперь является регулярной частью работы большинства людей, и растущие компании понимают, что одним из ключей к повышению производительности и успеха является повышение квалификации сотрудников.

Преимущества программ обучения и развития

Если все сделано правильно, программы обучения сотрудников могут улучшить общую производительность организации. Такое обучение должно оказаться полезным как для сотрудников в отдельности, так и для компании в целом.

Конечно, разработка этих программ требует определенных затрат. Помимо финансовых вложений, обучение отвлекает сотрудников от обычного ведения бизнеса. Но многие организации считают, что эти программы стоят своих затрат.Вот несколько основных преимуществ программ обучения сотрудников

• Повышенная производительность и соблюдение стандартов качества . Обученный и знающий персонал имеет важное значение для достижения высокой производительности, согласованности и повышения эффективности.
• Устранение слабых мест до того, как они превратятся в большие проблемы. Надежная программа обучения сотрудников помогает сотрудникам укрепить свои навыки и выявить слабые места, которые могут снизить производительность.
• Повышение удовлетворенности, производительности и удержания сотрудников. Программы обучения показывают сотрудникам, что их компании ценят их и готовы инвестировать в их будущее, поэтому сотрудники чувствуют, что их ценят. Кроме того, расширение их базы знаний и набора навыков может повысить их уверенность. Согласно опросу Indeed, 39% соискателей, которые уволились с работы в течение первых шести месяцев, заявили, что более эффективная адаптация и обучение могли бы помочь им остаться дольше. *
• Оставаться инновационными и конкурентоспособными. Наличие эффективных программ обучения и развития делает компании активными, творческими и дальновидными. Они также являются отличным инструментом для найма; люди хотят работать в компаниях, которые обещают обучать новым идеям и предлагают возможности для роста.
• Устранение пробелов в организации. Программа обучения — это возможность восполнить пробелы в навыках. Лучшие программы обучения приведут сотрудников к одинаковому уровню и помогут справиться с самыми слабыми внутри организации.В результате у вас будет более квалифицированный персонал и более эффективная рабочая среда, в которой сотрудники смогут работать более независимо при минимальном контроле.
• Создание сильного ценностного предложения работодателя. С введением программ обучения сотрудников вы вносите свой вклад в создание ценностного предложения (EVP) организации, т. Е. Ценностей, культуры и других преимуществ, которые она предлагает сотрудникам для привлечения самых талантливых сотрудников. Обучение сотрудников — хороший способ привлечь новых кандидатов, тем самым имея более сильную группу потенциальных кандидатов на выбор.

* Действительно, опрос, n = 438

Примеры эффективных методов обучения сотрудников

Работодатели обычно используют пять общих методов обучения. Вот разбивка каждого метода, включая советы, которые помогут вам выбрать, какой из них подходит вашим сотрудникам.

Аудитория

Сертифицированные фасилитаторы обычно проводят учебные семинары или программы в классе. Обычно аудиторные занятия проводятся с помощью аудиовизуальных материалов, презентационных слайдов, раздаточных материалов и других материалов.

Этот тип обучения эффективен для больших групп и гарантирует, что группы сотрудников обучаются по одному предмету одновременно. Многие сотрудники находят это полезным, потому что могут прямо на месте задать вопросы фасилитатору.

Интерактивный

Интерактивное обучение может быть рентабельным и полезным для обучения больших групп сотрудников. Это особенно полезно для обучения удаленных сотрудников или сотрудников, которые работают в разных часовых поясах или странах.

В интерактивном обучении используются игры, викторины, симуляции и другие методы для подтверждения обучения. Это также позволяет сотрудникам практиковать свои навыки или новые знания в реалистичных сценариях работы.

На рабочем месте

Этот подход к обучению сотрудников требует, чтобы сотрудники учились при выполнении своих обязанностей. Обучение на рабочем месте эффективно для новых сотрудников, потому что они полностью погружены в свою рабочую среду. Сотрудники учатся у своих коллег и быстро понимают рабочую среду и потребности клиентов.Этот метод также полезен для работодателей, которым необходимо, чтобы их сотрудники немедленно приступили к работе.

Онлайн-обучение

Онлайн-обучение или электронное обучение — один из наиболее часто используемых и эффективных методов обучения. Видео, веб-семинары и электронные книги могут быть доступны в Интернете для сотрудников, чтобы они могли читать, смотреть или слушать в свободное время. Этот тип обучения сотрудников может быть хорошим вариантом, если вы ищете что-то гибкое.

Виды программ обучения и развития сотрудников

Помимо методов обучения, перед разработкой программы обучения сотрудников следует учитывать ряд других факторов.

• Внутреннее или внешнее обучение: Вы можете создать программу обучения компании или нанять профессионала для выполнения этой работы.
• Классный стиль или стиль семинара: Для презентаций и занятий, которые включают рассказывание историй, лучше всего подходит классный стиль. Если вам нужны мозговые штурмы и ролевые игры, то лучше всего подойдет воркшоп.
• Индивидуальное или групповое обучение: Индивидуальное обучение может быть адаптировано к индивидуальным потребностям, в то время как групповое обучение может быть более рентабельным.
• Внутренние семинары по сравнению с отраслевыми конференциями: Использование конференций требует больше денег, но у вас может не хватить места для внутреннего обучения.
• Обучение на основе навыков или обучение менеджменту: Обучение может вращаться вокруг твердых навыков, таких как использование технологий, или мягких навыков, таких как умение лучше руководить.
• Обучение без отрыва от производства или обучение с привлечением внешних ресурсов: Обучение можно проводить, пока сотрудник выполняет свою работу, или через внешние источники, когда сотруднику предоставляются такие материалы, как инструменты электронного обучения, для просмотра дома.

Стоимость программ обучения сотрудников

Согласно отчету отрасли обучения за 2018 год, средняя стоимость обучения на одного сотрудника составляет 1096 долларов США для компаний со 100-999 сотрудниками. В отчете также подсчитано, что работодатели предлагают в среднем 46,7 часа обучения на одного сотрудника в год.

Помимо прямых затрат, важно также учитывать дополнительные затраты на программы обучения сотрудников. Возможно, вам придется заплатить за аренду помещения, например конференц-зала, для проведения учебной программы, если только вы не прошли обучение на своем рабочем месте.Кроме того, после обучения сотрудников некоторые могут ожидать увеличения заработной платы, поскольку они приобрели больше навыков.

Однако, хотя обучение может показаться дорогостоящим, исследования показывают, что средняя стоимость замены наемного работника составляет от шести до девяти месяцев зарплаты. Реализуя эффективную программу обучения и развития, вы можете снизить текучесть кадров и не платить еще больше за замену персонала.

Как создать эффективную программу обучения сотрудников

Планирование имеет решающее значение при создании эффективной программы обучения сотрудников.Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы спланировать и реализовать программу, которая поможет обеспечить стабильную окупаемость ваших инвестиций:

1. Выполните оценку

Первым шагом является оценка любых пробелов в таких областях, как производительность, обеспечение качества и удовлетворенность сотрудников. Проведите интервью с руководителями и работниками или попробуйте рассылать анонимные опросы. Узнайте, долго ли новым сотрудникам удается найти свой путь, или же узкие места влияют на вашу прибыль.Например, ваши конкуренты предлагают более эффективные программы тренировок? Считают ли сотрудники, что есть области, в которых им требуется дополнительная поддержка?

Наряду с выяснением целей вашего персонала, открытое общение позволяет вам определить предпочтительный метод обучения ваших сотрудников и получить более полное представление о потенциальных пробелах.

2. Определите необходимые компетенции

Компетенция — это общий термин, обозначающий группы навыков, знаний, поведения и способностей, которые необходимы для успеха организации в целом, а также каждого сотрудника на его конкретной должности.Вот несколько примеров компетенций:

• Формирование эффективных команд
• Деловая хватка
• Служба поддержки клиентов

После того, как вы определите компетенции, которые ваша компания хочет развивать, вы можете определить обучение, необходимое для их развития у ваших сотрудников.

3. Проконсультируйтесь со специалистами

Если у вас нет штатных специалистов по обучению сотрудников, подумайте о том, чтобы проконсультироваться со сторонними специалистами, которые помогут вам составить план обучения сотрудников и подготовить соответствующие материалы.Вы можете нанять учебного дизайнера или работать в местной государственной школе или муниципальном колледже. Вы также можете сотрудничать с государственным учреждением, которое уже предоставляет то обучение, которое вам нужно.

4. Разработать целевой план обучения и развития

В вашем плане обучения и развития должны быть указаны цели обучения, направленные на усиление слабых мест. План должен включать анализ проблемных областей и то, как программа будет решать каждую из них.Он также должен описывать, что повлечет за собой программа (например, классы на месте или онлайн-тренинги), бюджет, который показывает все расходы, какие награды или сертификаты получат стажеры после завершения программы и как будут оцениваться результаты.

Подробнее: Создание плана развития карьеры для ваших сотрудников

5. Включите наставничество и коучинг

Наставничество — ценное дополнение к любой программе обучения и развития, потому что оно побуждает вашу команду строить отношения друг с другом.Это очень важно, особенно для менее опытных сотрудников. Вот несколько советов, которые помогут убедиться в успехе вашей программы наставничества:

• Когда подопечные и наставники имеют схожие личности, стили общения и подходы, это часто приводит к гораздо более успешному опыту для обеих вовлеченных сторон. Полезно проводить оценку личности, чтобы вы могли подбирать людей в зависимости от их типа личности.
• Убедитесь, что обе стороны понимают цель, обязанности и ожидания отношений.
• Подберите для сотрудников наставника, обладающего достаточным опытом, чтобы обучать и бросать вызов подопечным, не перегружая их.

После того, как вы определили потенциальные совпадения, создайте соглашение о наставничестве, в котором четко изложены принципы программы наставничества, чтобы вы могли уточнить ожидания и формализовать отношения.

6. Провести тестовую программу

Как только ваш план будет одобрен, но прежде чем вы начнете его приводить в действие, проведите пилотную тренировку, чтобы увидеть, что работает хорошо, а какие области нуждаются в доработке.На этом этапе гораздо легче выявлять и устранять ошибки, чем когда выполняется полная программа. Подумайте о том, чтобы участники заполнили анкету, чтобы оценить, какие части, по их мнению, работают хорошо, а в каких, по их мнению, необходимы улучшения.

7. Измерение результатов обучения

Измерение результатов вашей программы обучения сотрудников, вероятно, является наиболее важным шагом. Проведите собеседование и опрос руководителей и рабочих, чтобы узнать, реализуются ли желаемые изменения.Видят ли менеджеры улучшение поведения? Есть ли снижение текучести кадров с течением времени в результате проведения дополнительного обучения? Чувствуют ли сотрудники себя более успешными?

Попросите участников количественно выразить эти изменения. Например, тратят ли рабочие меньше сверхурочных из-за повышения производительности? Сообщают ли вам цифры, что производительность увеличилась так, как вы ожидали?

Компании любого размера могут получить выгоду от внедрения хорошо продуманных программ обучения и развития сотрудников.Они помогают организациям оставаться инновационными и конкурентоспособными, повышая мотивацию и удовлетворенность сотрудников.

Статьи по теме:

Планирование учебной сессии — изучение навыков с MindTools.com

© iStockphoto
akinbostanci

План тренировки — это дорожная карта вашего урока.

Представьте, что вы только что провели тренировку. К сожалению, все прошло не так хорошо, как вы надеялись.

Во-первых, вы забыли осветить некоторые важные моменты в своей презентации. Затем у вас не хватило времени, чтобы отвечать на вопросы, потому что вам пришлось менять сеанс «на лету», чтобы покрыть пропущенные моменты.

В общем, вы не уверены, что люди узнали то, что им нужно знать, и желаете, чтобы у вас был более четкий план на сеанс.

В этой статье мы рассмотрим, как эффективно спланировать тренировку.

Что такое план тренировки?

План учебного занятия, также называемый планом обучения, представляет собой систематизированное описание действий и ресурсов, которые вы будете использовать, чтобы направить группу к определенной цели обучения.

В нем подробно описывается предмет, который вы будете преподавать, сколько времени должен длиться каждый раздел, методы обучения по каждой затронутой теме и меры, которые вы будете использовать, чтобы проверить, усвоили ли люди то, что вам нужно, чтобы они выучили.

Это может быть как простой краткий план, так и более сложный, со сценариями, подсказками и списками вопросов, которые вы планируете задать.

Зачем нужен план тренировок?

Чтобы спланировать хорошую тренировку, нужно время. Однако эта подготовка принесет пользу вам и вашим стажерам.

Как вы планируете, вы визуализируете каждый шаг класса. Это поможет вам убедиться, что вы обдумали все, что вам нужно сказать, и представить информацию в логическом порядке. Вы также сможете подготовиться к тому, что людям будет сложно понять.

После занятия вы можете использовать свой план, чтобы определить, что прошло хорошо, а что нет, чтобы вы могли адаптировать его для будущих уроков.

Наконец, план тренировок будет бесценным для заменяющего инструктора, если вы не можете прийти на занятия.

Как разработать план сеанса

Для разработки плана тренировки полезно использовать стандартный шаблон плана тренировок. Это поможет вам систематизировать материал по сессиям и избежать дублирования тем.

Вы можете скачать шаблон плана урока здесь. Затем, чтобы спланировать сеанс, выполните следующие действия.

Шаг 1: Определите цели обучения

Ваш первый шаг — указать, что вы хотите, чтобы обучаемые узнали, и определите, как вы это будете измерять.

Подумайте над этими вопросами:

• Какие самые важные концепции или навыки должны усвоить слушатели к концу занятия?
• Почему эти концепции и навыки важны?
• Как вы узнаете, что они все правильно поняли?

Совет 1:

Вы можете использовать модель учебных целей ABCD

чтобы установить цель обучения, которая всесторонне отвечает потребностям ваших учащихся.